Datenschutz & Cookies
Diese Hinweise beschreiben die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dem öffentlichen Internetauftritt von aca it systemhaus.
Verantwortlicher
aca it systemhaus, Inhaber Ashok Clarence-Arasajothy, Weggenhofstraße 27–29, 47798 Krefeld. Telefon: 02151 3266196, E-Mail: mail@aca-it-systemhaus.de.
Aufruf der Website und Hosting
Beim Aufruf verarbeitet der Webserver technisch erforderliche Verbindungsdaten, insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt, angeforderte Datei, Browserinformationen und Statuscodes. Dies dient der Auslieferung und Sicherheit der Website auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der produktive Internetauftritt wird bei STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, betrieben. STRATO stellt dem Websitebetreiber nach eigener Angabe Webserver-Logfiles der letzten sechs Wochen mit anonymisierten IP-Adressen bzw. Hostnamen bereit. Sicherheitsbezogene Verarbeitungen beim Hostinganbieter können davon abweichen. Näheres finden Sie unter STRATO Datenschutz. Wir verwenden die Protokolle nicht für Werbeprofile.
Kontakt per Formular, E-Mail oder Telefon
Wir verarbeiten die von Ihnen mitgeteilten Angaben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Die jeweils erforderlichen Angaben sind im Formular gekennzeichnet. Bei einer Geräteabholung benötigen wir Vor- und Nachnamen oder den Firmennamen sowie den gewählten Termin. Bei Unternehmen können Sie eine Kontaktperson freiwillig ergänzen. Weitere Angaben sind freiwillig. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei vertragsbezogenen Anfragen, ansonsten Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres Interesses an der Beantwortung Ihrer Anfrage.
Wenn Sie ein Kontaktformular, den PC-/Laptop-Assistenten oder eine Werkstatt-Terminbuchung absenden, werden Ihre Angaben über HTTPS an unseren Webserver bei STRATO übertragen und über eine verschlüsselte SMTP-Verbindung als E-Mail an mail@aca-it-systemhaus.de versendet. Die Nachricht wird an unser angebundenes E-Mail- und Ticketsystem weitergeleitet. Bei allgemeinen Kontakt- und Angebotsanfragen werden die Nachrichteninhalte nicht zusätzlich in einer Formulardatenbank auf dem Webspace abgelegt. Für Terminbuchungen und den Werkstatt-Check-in werden die benötigten Angaben dagegen vorübergehend auf dem Webserver gespeichert; Einzelheiten stehen im Abschnitt „Werkstatt-Check-in und Terminbuchung“. Bitte übermitteln Sie über die öffentlichen Formulare keine Passwörter oder PINs.
Bei Formularen mit Aufnahmefunktion können Sie Ihr Anliegen freiwillig als Sprachnachricht übermitteln. Der Mikrofonzugriff wird erst nach Ihrem Start und der Freigabe im Browser genutzt. Die Aufnahme von höchstens 90 Sekunden wird zunächst im Browser vorbereitet. Vor dem Absenden können Sie sie anhören oder löschen. Erst mit dem Absenden wird die Aufnahme über unseren Webserver als Audioanhang an unser E-Mail- und Ticketsystem übermittelt. Auf dem Webspace wird die Audiodatei nicht dauerhaft gespeichert. Eine automatische Transkription oder Auswertung durch externe KI-Dienste erfolgt nicht. Die weitere Aufbewahrung richtet sich nach den nachfolgenden Angaben zu Kontaktanfragen. Sie können Ihr Anliegen stattdessen schriftlich übermitteln.
Dr.-WLAN-Problemmelder
Im geführten Problemmelder können Sie uns freiwillig Angaben zu WLAN-Problemen, Räumen und Geräten, vorhandene Messwerte sowie bis zu acht Fotos oder Screenshots übermitteln. Das Tool führt selbst keinen Speedtest durch und liest keine WLAN-Signalstärke aus. Die Kamera oder Bildauswahl wird nur auf Ihren Wunsch geöffnet. Bilder werden vor dem Versand verkleinert und neu als JPEG erstellt; der Server prüft und erstellt die Bilddateien nochmals neu. Dateimetadaten werden dabei nicht übernommen. Bitte entfernen oder verdecken Sie Zugangsdaten und nicht benötigte personenbezogene Informationen vor der Auswahl.
Nach dem Start wird der Entwurf einschließlich ausgewählter Bilder, soweit Ihr Browser dies unterstützt, in der lokalen Browserdatenbank (IndexedDB) auf Ihrem Gerät gespeichert. Er ist bis 24 Stunden nach der letzten Bearbeitung fortsetzbar. Abgelaufene Entwürfe werden beim nächsten Aufruf des Problemmelders gelöscht. Sie können den Entwurf über „Entwurf verwerfen“ selbst löschen; nach bestätigtem Versand wird er ebenfalls gelöscht. Bei gesperrtem Browserspeicher bleiben die Angaben nur im geöffneten Tab. An uns werden die Angaben und Bilder erst mit dem Absenden übertragen. Die Meldung wird über unseren Webserver an unser E-Mail- und Ticketsystem weitergereicht; die Bilder werden auf dem Webspace nicht dauerhaft als Dateien gespeichert. Bei einer unterbrochenen Übertragung bleibt der Entwurf zur Statusprüfung erhalten. Für die weitere Bearbeitung und Aufbewahrung gelten die Angaben zu Kontaktanfragen.
Wir speichern Anfragen so lange, wie ihre Bearbeitung es erfordert. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, werden die davon erfassten Unterlagen entsprechend länger aufbewahrt.
Technische Schutzmaßnahmen
Bei der Nutzung eines Formulars wird das technisch erforderliche Sitzungscookie __Host-acaform gesetzt. Es dient dem Schutz vor fremden Formularaufrufen und wiederholtem Versand. Es enthält eine zufällige Kennung und wird als Sitzungscookie verwendet. Formular-Tokens sind bis zu zwei Stunden gültig. Zum Schutz vor Missbrauch werden Zugriffszähler mit einem mittels geheimem Schlüssel abgeleiteten IP-Kennwert verarbeitet; ältere Kennwerte werden bei der nächsten Nutzung nach einer Stunde bereinigt. Versandzähler werden für höchstens 24 Stunden ausgewertet. Technische Versandereignisse enthalten Zeitpunkt, Status und Referenznummer, keine Nachrichteninhalte oder E-Mail-Adressen; Einträge älter als sieben Tage werden bei der nächsten Protokollierung bereinigt. Es werden keine externen Captcha-Dienste eingebunden. Rechtsgrundlage der Sicherheitsverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; sie dient dem Schutz unserer Website und Kommunikationssysteme.
Der WhatsApp-Button ist ein externer Link. Beim bloßen Besuch unserer Website wird dadurch keine Verbindung zu WhatsApp aufgebaut. Wenn Sie den Link öffnen, gelten die Bedingungen von WhatsApp Ireland Limited. Dabei können Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Sie können uns alternativ per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Informationen: Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.
Fernwartung mit pcvisit
Auf unserer Fernwartungsseite ist die pcvisit-Schaltfläche lokal als Bild gespeichert. Beim bloßen Seitenaufruf wird deshalb keine Verbindung zu pcvisit aufgebaut. Erst beim Anklicken des Downloadlinks werden unter anderem Ihre IP-Adresse und technische Verbindungsdaten an den Downloadanbieter übermittelt. Die anschließende Fernwartung erfolgt nach Absprache für Kunden mit entsprechender Leistung im Wartungsvertrag. Dabei können die für die Unterstützung erforderlichen Bildschirm- und Systeminformationen zugänglich werden. Grundlage der vertragsbezogenen Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; bei Ansprechpartnern unserer Geschäftskunden erfolgt sie auf Grundlage des berechtigten Interesses an der vereinbarten Unterstützung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Schließen Sie nicht benötigte vertrauliche Inhalte vor einer Sitzung. Maßgeblich sind außerdem die vereinbarten Bedingungen zur Fernwartung und gegebenenfalls Auftragsverarbeitung.
Externe Inhalte und Auswertung
Diese Website lädt Bilder, Schriften und Symbole lokal. Es sind keine Analyse- oder Werbetracker eingebunden. Google Maps wird nur nach Ihrem Klick auf „Google Maps anzeigen“ geladen. Externe Seiten werden erst nach Anklicken eines entsprechenden Links geöffnet.
Google Maps
Vor dem Anklicken von „Google Maps anzeigen“ wird keine Verbindung zu Google hergestellt. Erst mit Ihrer Aktivierung laden wir die Karte von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse und technische Browserinformationen an Google übermittelt. Google kann eigene Speichertechniken einsetzen und Daten auch außerhalb der EU verarbeiten. Grundlage ist Ihre Einwilligung durch das bewusste Aktivieren der Karte. Mit „Karte schließen“ entfernen Sie die Einbettung wieder; bereits übermittelte Daten werden dadurch nicht zurückgerufen. Ihre Entscheidung wird nicht für spätere Seitenaufrufe gespeichert. Weitere Informationen: Google Datenschutzerklärung.
Empfänger und Bereitstellung Ihrer Daten
Zugriff auf Kontaktanfragen erhalten die zuständigen Personen bei aca it systemhaus sowie die für Hosting und E-Mail-Betrieb eingesetzten Dienstleister im erforderlichen Umfang. Angaben sind nicht gesetzlich vorgeschrieben. Ohne die erforderlichen Kontaktdaten können wir Ihre Anfrage unter Umständen nicht beantworten. Eine automatisierte Entscheidung oder Profilbildung findet auf dieser Website nicht statt.
Ihre Rechte
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Soweit eine Verarbeitung auf berechtigten Interessen beruht, können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen. Eine erteilte Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu an die oben genannten Kontaktdaten.
Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen: www.ldi.nrw.de.
Cookies und lokaler Browserspeicher
Wir setzen keine Analyse- oder Werbecookies ein. Für den angeforderten Formularversand verwenden wir das technisch erforderliche Sitzungscookie __Host-acaform. Es schützt die Formularsitzung und hilft, doppelten Versand zu verhindern. Formular-Tokens sind bis zu zwei Stunden gültig. Es dient nicht der Werbung.
| Speicherung | Zweck | Dauer |
|---|---|---|
| __Host-acaform | Formularsicherheit, Werkstatt-Check-in und freigeschalteter interner Mitarbeiterbereich | Sitzungscookie; Mitarbeiterfreigabe bis zu zwei Stunden |
| sessionStorage: aca-intro-seen-v1 | Das Startseiten-Intro nicht bei jedem Seitenwechsel wiederholen | Bis zum Ende der Browser-Tab-Sitzung |
| IndexedDB: aca-wlan-draft | Den selbst gestarteten WLAN-Entwurf einschließlich ausgewählter Bilder fortsetzen | 24 Stunden nach der letzten Bearbeitung fortsetzbar; Löschung bei Versand, manuellem Verwerfen oder beim nächsten Aufruf nach Ablauf |
| Analyse / Werbetracking | Nicht eingesetzt | Keine Speicherung |
Ein pauschaler „Alle akzeptieren“-Button wird nicht verwendet. Externe Karten werden erst nach Ihrem Klick geladen; die Einbettung können Sie wieder schließen. WhatsApp wird erst beim Öffnen des externen Links aufgerufen. Einzelheiten stehen in den jeweiligen Abschnitten dieser Seite.
Wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind
Bei Neukunden fragen wir im Rahmen der Werkstattannahme nach dem Kontaktweg, beispielsweise Google, Zeitung oder Empfehlung. Die Auswahl dient unserer internen Auswertung und wird zusammen mit der Anfrage an unser E-Mail- und Ticketsystem übermittelt. Sie können „Keine Angabe“ wählen. Es werden dafür keine externen Trackingdienste eingesetzt. Wir werten die Antworten aufgrund unseres Interesses an der Verbesserung unseres Angebots aus (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Werkstatt-Check-in und Terminbuchung
Bei der Online-Buchung erfassen wir Kundenstatus, Kundengruppe, Namen, Kontaktangaben, die Anschrift sowie Angaben zu Gerät, Fehler, Zubehör, Datensicherung und Termin. Diese Angaben werden an unser Team übermittelt. Für eine Geräteannahme erhalten Sie eine Terminbestätigung mit einem zufälligen Check-in-Code per E-Mail. Bei Abholungen erfassen wir Vor- und Nachname oder den Firmennamen, gegebenenfalls eine Kontaktperson sowie den Termin.
Termine und Formularangaben werden in einem geschützten Bereich unseres STRATO-Webservers gespeichert. Dadurch können wir freie Zeiten anzeigen, Doppelbuchungen verhindern und Ihre Angaben bei der Annahme übernehmen. Der Code kann nur im durch Mitarbeiter freigeschalteten Check-in verwendet werden. Auch interne Vorgangslinks setzen diesen geschützten Zugang voraus. Buchungsdaten werden bei der nächsten Nutzung der Buchungsfunktion nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Termin bereinigt. Es wird kein externer Buchungskalender eingebunden.
Vor Ort ergänzen Sie die tatsächlich abgegebenen Geräte und Zubehörteile, Bearbeitungsart, Kostenfreigabe, Bestätigungen und Ihre Unterschrift. Der unterschriebene Annahmeschein wird als PDF zusammen mit einer strukturierten E-Mail direkt an unser Team und an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die temporäre Kopie des abgeschlossenen Auftrags einschließlich Unterschrift wird auf dem Webserver nach 14 Tagen bei der nächsten Nutzung des Check-ins bereinigt. Die weitere Aufbewahrung der E-Mails und erteilten Reparaturaufträge richtet sich nach den übrigen Hinweisen dieser Seite.
Ein gegebenenfalls vor Ort angegebenes Gerätekennwort wird auf dem Webserver gesondert verschlüsselt gespeichert und für unser Team in lesbarer Form in den PDF-Anhang der internen Auftrags-E-Mail aufgenommen. In der Kunden-E-Mail und der Kunden-PDF-Kopie wird es ausschließlich als ******** dargestellt. Die temporär gespeicherte Kennwortkopie auf dem Webserver wird zusammen mit der temporären Auftragskopie bereinigt. Für die interne E-Mail und ihren PDF-Anhang gelten die Aufbewahrungsregelungen für Auftragsunterlagen. Geben Sie bei der Online-Terminbuchung keine Passwörter oder PINs an.
Für den geschützten Formular- und Check-in-Ablauf verwenden wir das oben beschriebene Sitzungscookie. Ihre Eingaben werden beim Absenden übertragen. Die Anzeige am iPad wird nach Abschluss oder bei Zurücksetzen geleert. Ein Termin ist erst vereinbart, wenn die Website die Bestätigung mit Datum und Uhrzeit anzeigt. Die Online-Buchung ist noch kein kostenpflichtiger Reparaturauftrag. Kosten und Auftrag werden vor Ort vor der Unterschrift angezeigt. Alternativ können Sie telefonisch einen Termin vereinbaren. Für Rechtsgrundlagen und Ihre Rechte gelten die übrigen Hinweise dieser Seite.
