IT-Ratgeber · Privatkunden
Drucker offline: Verbindung und Warteschlange prüfen
Ein Drucker wird als offline angezeigt? So grenzen Sie Verbindungsfehler und blockierte Druckaufträge ein, ohne die Einrichtung vorschnell zu löschen.
Erst am Drucker nachsehen
Ist das Gerät eingeschaltet und zeigt es Papierstau, fehlendes Papier oder einen anderen Fehler? Prüfen Sie das Display, bevor Sie am Computer etwas ändern. Bei einem USB-Drucker kontrollieren Sie das Kabel; bei einem Netzwerkdrucker die Verbindung zum vorgesehenen Netzwerk.
Betrifft es nur einen Arbeitsplatz?
Versuchen Sie eine Testseite direkt am Drucker. Funktioniert diese, prüfen Sie anschließend einen zweiten berechtigten Arbeitsplatz. Druckt dieser problemlos, liegt die Suche eher beim ersten Computer. Scheitern alle Geräte, sind Drucker oder Netzwerk die gemeinsamen Ansatzpunkte. Ein Gast-WLAN kann den Zugriff auf interne Drucker verhindern.
Den richtigen Drucker auswählen
Öffnen Sie in Windows die Druckereinstellungen und anschließend die Warteschlange des betroffenen Geräts. Achten Sie auf doppelte Einträge oder einen versehentlich ausgewählten PDF-Drucker. Prüfen Sie, ob der Druck angehalten wurde. Entfernen Sie einen blockierenden Auftrag nur, wenn klar ist, wem er gehört und dass er erneut gesendet werden darf.
Für die Fehlersuche notieren
Halten Sie Modell, Anschlussart und genaue Meldung fest. Beschreiben Sie auch, ob der Fehler nach einem Routerwechsel oder Update begann. Im Büro sollten Sie eine gemeinsam genutzte Warteschlange oder den Druckserver nicht eigenständig neu einrichten. Wir unterstützen bei der Prüfung vor Ort und stimmen Änderungen an gemeinsam genutzten Geräten mit Ihnen ab.
Technischer Hintergrund: Informationen des Herstellers. Funktionen und Menübezeichnungen hängen vom jeweiligen Gerät und Softwarestand ab.
